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物流港为企业提供“保姆式”服务 有诉求请打热线电话62233
发布时间:2018-03-29   

为进一步优化企业投资发展环境,畅通企业诉求渠道,提升服务企业的效率和水平,物流港24小时企业服务热线62233正式开通!


谁来主持受理热线电话?

物流港企业服务热线办公室将代表物流港党工委和管委会受理企业的咨询,听取企业对园区有关部门的投诉和建议,并牵头负责调查处理;及时了解企业诉求,建立管理台账,跟踪询问相关责任部门处理进度;企业服务热线办对投诉和建议涉及的相关部门具有直接调查权和监督检查权。


企业服务热线办理流程

企业服务热线实行“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、及时反馈、定期通报”的运行机制,建立受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、通报等工作流程。


(一)集中受理。企业服务热线实行24小时开通,企业服务热线办明确1名工作人员负责接听企业服务热线,受理企业的咨询、建议、诉求、投诉。


(二)及时转办。企业服务热线办在受理企业来电后,立即登记造册,并按照诉求类别及职能职责在1小时内交办到相关责任部门。


(三)交办流程。为缩短交办流程,保证最短时间内将来件交办到相关责任部门,交办流程为:企业服务热线办提出拟办意见→分管主任或副主任审核→分管县级领导批示→承办部门签字领取。


如何保证热线效果?

据介绍,为保证热线服务效果,一是强化目标考核。将承办部门办理情况纳入年度目标绩效管理,实行加扣分制(最高加扣分2分)。由企业服务热线办对来电企业进行电话回访,由投诉人对办理情况进行即时评价,评价结果作为考核依据之一。二是强化督查督办。企业服务热线办坚持对各承办单位办理情况进行定期和不定期督查,对未按期办结、敷衍应付、弄虚作假、推诿扯皮的单位和个人实施问责,对影响招商引资、阻碍企业正常经营发展的单位和个人,由纪工委进行严肃查办。


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